Banner2
您当前的位置:千亿国际千亿国际|官方网站 >> MX10/20千亿国际千亿国际|官方网站设备

  MX-10/20千亿国际千亿国际|官方网站设备

     目录:    1.产品简况     2.产品功能     3.产品系列     4.产品报价      品简况
  MX智能多媒体千亿国际千亿国际|官方网站是上海脉信针对中小型企业量身定做的千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际解决方案。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等千亿国际千亿国际|官方网站各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作,同时具有强大的千亿国际备份和即时恢复功能,将不论何种故障导致的千亿国际中断与恢复时间降到最低。
MX千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际,并从千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际工作人员的角度分工重新定义了千亿国际的组成,让使用者更关注属于自身工作范围的千亿国际内容,而无需担心千亿国际的其他部分的工作。通过化整为零的方式,让千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际工作人员的工作变得更简单,更完美!
  产品功能
模块 功能
CTI核心控制 支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一千亿国际排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。
ACD路由排队 支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等
自动语音服务IVR 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际提高服务效率、减少人力成本的重要手段。
录音管理 千亿国际可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、千亿国际次数等条件组合检索
人工座席服务 人工座席服务是千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际最常用的服务方式,由人工座席直接为用户提供电话交流服务,通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程,话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能,软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等高级功能
软电话功能 登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择
排队窗口 在左侧的排队窗口中能看到等待千亿国际的用户队列,队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况,保证了队列的有效性和实用性
软电话与话机同步 保持日常电话的使用习惯,通过话机可以进行拨号千亿国际,挂机结束千亿国际,拍叉簧转移千亿国际
主动外拨服务 主动外拨服务在外拨时,由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略 后,千亿国际会自动的进行外拨,拨通后再由座席提供服务。千亿国际自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断,筛选出真正接通的电话再交给座席服 务,从而提高座席的工作效率和外呼的千亿国际成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中
统计分析 通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析,支持自定义统计报表,导出excel表格,图表等方式
服务监控 帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等
员工管理 对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理
    MX10产品系列
  模拟系列:4路、8路、16路、24路、32路
  数字系列:16路/32路
    MX20产品系列:
  座席规模:1-250席
    服务优势
  1.03年起一直为中国联通服务
  2.产品成熟,有5000多个客户
  3.一体化硬件,crm已和硬件对接好
  4.产品稳定运行365*24小时不重启
  5.支持断电后电话仍可接进座席(*可选购模块)
    产品报价 洪小姐 13636601800
     
   
上海脉信网络科技有限公司-上海千亿国际千亿国际|官方网站千亿国际供应商 沪ICP备13043399号 www.maixintech.com 销售热线:13636601800 网站地图 | 联系我们